جمعنا لك أكثر الأسئلة تكرارًا لضمان تجربة تسوق سهلة وسريعة وواضحة.
إذا كان لديك أي سؤال آخر، يمكن التواصل معنا عبر الواتساب أو صفحة "اتصل بنا".
1) هل منتجات مويرا أصلية 100%؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% ومستوردة من موردين ووكلاء رسميين.
نرفض تمامًا بيع أي منتج مقلد أو منخفض الجودة.
2) كم مدة التوصيل داخل السعودية؟
المدن الرئيسية: 1 – 3 أيام عمل
باقي المدن: 2 – 5 أيام عمل
قد يختلف الوقت حسب ضغط شركات الشحن أو العطل الرسمية.
3) كم يستغرق تجهيز طلبي؟
نقوم بتجهيز الطلب خلال 24–48 ساعة أيام العمل.
4) هل يمكن تتبع الشحنة؟
نعم، بعد شحن طلبك سيصلك رقم تتبع عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
5) هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، إذا:
كان المنتج مختلف عن طلبك
أو وصل تالفًا أو ناقصًا
يجب التواصل خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
لا نقبل إرجاع منتجات التجميل المفتوحة حرصًا على الصحة.
6) هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتج؟
نعم، إذا:
كان المنتج مختلف عن طلبك
أو وصل تالفًا أو ناقصًا
يجب التواصل خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
لا نقبل إرجاع منتجات التجميل المفتوحة حرصًا على الصحة.
7) هل يمكن إلغاء الطلب بعد الدفع؟
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه.
إذا تم شحنه، يعتبر الطلب مكتمل ويجب انتظار استلامه أولًا.
8) ماذا أفعل إذا وصل منتج مكسور أو ناقص؟
نعتذر لك مقدمًا.
رجاء تزويدنا بصورة المنتج خلال 24 ساعة من وصول الطلب، وسيتم تعويضك أو شحن بديل لك مباشرة.
9) هل يمكن تغيير العنوان بعد الطلب؟
نعم، إذا لم يتم شحن الطلب بعد، فقط تواصلي معنا لتحديثه.
10) هل يوجد شحن دولي؟
في الوقت الحالي، الشحن داخل المملكة فقط.
وسيتم إضافة الشحن لدول أخرى قريبًا.
11) هل المنتجات مناسبة للبشرة الحساسة؟
معظم منتجات Moira مناسبة للبشرة الحساسة، لكن يُفضّل اختبار المنتج على منطقة صغيرة قبل الاستخدام الكامل.
12) كيف أتأكد إن اللون مناسب لي؟
نوفر صور عالية الدقة + وصف دقيق لكل درجة.
وإذا تبين، نرسل لك توصية حسب نوع بشرتك عبر الواتساب.
13) هل يوجد خصومات للطلبات الكبيرة؟
نعم، يوجد خصومات خاصة للطلبات الجماعية أو طلبات الهدايا.
تواصلي معنا لمعرفة الخصم المناسب.
